Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après la réservation de votre expérience AviaSim.

[faq groupe="Acheter un vol"] [q]Qu'est-ce que j'achète exactement ?[/q] [a]Vous achetez une séance aux commandes d'un simulateur de vol dans l'un de nos 15 centres en France. Chaque séance comprend un briefing pré-vol avec votre instructeur de vol, votre temps dans le cockpit et un débriefing. L'instructeur est présent du début à la fin et s'adapte à votre niveau. Aucune expérience préalable n'est requise.[/a] [q]Dois-je choisir un centre au moment de l'achat ?[/q] [a]Oui. Le centre AviaSim doit être sélectionné lors de l'achat : c'est lui qui figure sur votre réservation. En revanche, l'aéroport de départ (parmi plus de 24 000 dans le monde) se choisit pendant la séance, avec votre instructeur de vol.[/a] [q]Quel forfait choisir ?[/q] [a]Si c'est votre première fois, le Pack Découverte est le point de départ idéal : 35 minutes aux commandes, guidé de bout en bout. Pour une immersion plus longue ou des scénarios plus complets (démarrage, roulage, itinéraire porte-à-porte), les Pack Évasion et Pack Extra sont faits pour vous. Si vous souhaitez partager le cockpit, le Pack Duopermet à deux personnes de voler ensemble. En cas de doute, notre équipe peut vous aider à choisir.[/a] [q]Quel est l'âge minimum pour voler ?[/q] [a]L'expérience est ouverte à tous dès 10 ans. Une taille d'environ 1,10 m est recommandée pour une visibilité et une prise en main confortables. Ce n'est pas une limite stricte : votre instructeur s'adapte toujours. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte pendant toute la séance.[/a] [q]Le simulateur bouge-t-il ?[/q] [a]Non. Nos simulateurs sont à base fixe : ils ne bougent pas physiquement. C'est un choix délibéré pour votre confort. Les plateformes en mouvement sont réservées à la formation des compagnies aériennes, coûtent plusieurs millions d'euros et peuvent provoquer le mal du simulateur. L'immersion repose sur le cockpit réplique à l'échelle 1:1, les visuels HD 180° et le son — une expérience conçue pour que votre cerveau génère lui-même la sensation du vol.[/a] [q]Faut-il de l'expérience pour voler ?[/q] [a]Aucune connaissance préalable n'est requise. Votre instructeur de vol adapte intégralement la séance à votre niveau, que vous n'ayez jamais approché un cockpit ou que vous soyez pilote breveté souhaitant maintenir vos compétences.[/a] [q]Peut-on voler à deux dans le cockpit ?[/q] [a]Oui, sur certains forfaits. Le Pack Duo est conçu pour deux personnes dans le même cockpit (couple, amis, duo parent-enfant). Chaque participant prend les commandes à tour de rôle, environ 25 minutes chacun. Pour tous nos forfaits (en dehors des stages), vous pouvez également inviter jusqu'à trois accompagnateurs qui s'installent à l'arrière du simulateur, gratuitement.[/a] [q]Les heures de vol comptent-elles pour une formation officielle ?[/q] [a]Non. Les heures effectuées chez AviaSim ne comptent pas pour une certification de pilote (EASA ou autre).[/a] [q]Quels moyens de paiement acceptez-vous ?[/q] [a]Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal, en ligne sur aviasim.fr ou par téléphone auprès de notre service client. Nous acceptons également les chèques cadeaux (type Kadeos) et les chèques vacances : contactez notre service client pour les modalités.[/a] [/faq] [faq groupe="Offrir en cadeau"] [q]Comment offrir une expérience AviaSim ?[/q] [a]Offrir une expérience AviaSim est simple et sans contrainte. Il vous suffit d'acheter sur aviasim.fr en sélectionnant le centre souhaité. Nous ne demandons aucune information sur le destinataire. Une fois le vol acheté, vous recevez instantanément une carte d'embarquement numérique par e-mail. Ce format est conçu pour le cadeau : sans nom, sans date et sans prix, il laisse au destinataire l'entière liberté de choisir son créneau en quelques clics, pour un vol immédiat ou à venir. L'accès à notre agenda en ligne pour choisir son créneau est facile : tout est indiqué sur la carte d'embarquement. Valable 12 mois, flexibilité totale. Vous n'avez pas besoin de renseigner les informations du bénéficiaire au moment de l'achat : il vous suffit de lui transmettre la carte reçue par e-mail. Si vous souhaitez offrir quelque chose de plus tangible, une option pochette cadeau physique est également disponible au moment du paiement, livrée sous 8 jours ouvrables à l'adresse de votre choix.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux cadeaux.[/a] [q]Quel forfait offrir ?[/q] [a]Tout dépend de la personne et de l'occasion. Pour une première fois, le Pack Découverte est le point d'entrée idéal : briefing compris, guidé de bout en bout. Pour une immersion plus longue, le Pack Évasion permet de gérer un vol complet de porte à porte. Pour offrir un vol à deux, le Pack Duo est parfait. Et pour les plus passionnés, le Pack Extra offre un temps de vol conséquent. Retrouvez tous les forfaits et nos conseils sur notre page dédiée aux cadeaux.[/a] [q]Le prix figure-t-il sur la carte d'embarquement ?[/q] [a]Non. La carte d'embarquement n'indique ni le prix, ni le nom de l'acheteur. Vous pouvez la remettre directement, sans aucune gêne.[/a] [q]Peut-on recevoir la carte d'embarquement en version physique ?[/q] [a]La carte d'embarquement est envoyée en version numérique par e-mail, dès la commande finalisée. Si vous souhaitez offrir quelque chose de tangible, une pochette cadeau payante peut être ajoutée au panier lors du paiement. Elle est livrée sous 8 jours ouvrables à l'adresse postale indiquée.[/a] [q]Quelle est la durée de validité du cadeau ?[/q] [a]Toutes les cartes d'embarquement AviaSim sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Le destinataire peut réserver à tout moment dans ce délai.[/a] [q]Le destinataire peut-il choisir un autre centre ?[/q] [a]Un changement de centre est possible dans les 14 jours suivant l'achat, vers n'importe quel centre AviaSim. Au-delà de 14 jours, le transfert est possible uniquement entre centres gérés en propre. Les centres affiliés (Aix-en-Provence, Pau, Metz, Rennes) ne sont pas transférables après ce délai. Pour toute demande, contactez notre service client.[/a] [q]Je ne sais pas quel centre choisir pour offrir.[/q] [a]Choisissez le centre le plus proche de la personne à qui vous offrez l'expérience. Si vous hésitez entre plusieurs villes, notre équipe peut vous aider à choisir via notre page contact.[/a] [/faq] [faq groupe="J'ai déjà une carte d'embarquement"] [q]Comment réserver ma date et mon horaire ?[/q] [a]Ouvrez votre carte d'embarquement numérique reçue par e-mail après l'achat : elle contient votre numéro de vol et un lien direct vers notre plateforme de réservation. Vous pourrez y consulter les disponibilités en temps réel et choisir le créneau qui vous convient. Pour les week-ends, nous recommandons de réserver au moins un mois à l'avance. En semaine, 10 jours suffisent généralement.[/a] [q]Je ne trouve pas le lien de réservation, où est-il ?[/q] [a]Le lien et les informations pour réserver se trouvent dans l'e-mail de carte d'embarquement reçu après l'achat (ou transféré en cadeau). Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le retrouvez pas, contactez notre service client avec votre numéro de vol : nous vous renverrons votre carte d'embarquement.[/a] [q]Puis-je modifier mon rendez-vous ?[/q] [a]Oui, gratuitement jusqu'à 48 heures ouvrées avant votre session, directement via la plateforme de réservation (soit en suivant les étapes sur votre carte d'embarquement, soit à partir de l'email de confirmation de rendez-vous initial). Il vous suffit alors d'annuler votre rendez-vous initial et d'en choisir un autre. Pour modifier un rendez-vous dans les 48 heures ouvrées avant le vol, contactez notre service client qui sera le seul à pouvoir effectuer la modification : des frais de changement de 69 euros s'appliquent, conformément à nos conditions générales. Si vous ne vous présentez pas au vol sans nous prévenir au préalable, le vol sera perdu. Les stages (Peur en avion, Initiation pilote, Ado) sont modifiables uniquement par notre service client.[/a] [q]🚨 Mon vol est aujourd'hui ou demain et j'ai un problème[/q] [a]Appelez-nous au 09 78 45 00 83, du mardi au samedi de 10 h à 19 h. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page contact en indiquant « Mon rendez-vous est dans moins de 48 h » : ces demandes sont traitées en priorité.[/a] [q]Que faut-il apporter le jour J ?[/q] [a]Votre carte d'embarquement sur votre téléphone et une pièce d'identité suffisent. Arrivez 10 à 15 minutes avant votre créneau pour l'accueil et les pauses. Votre instructeur de vol s'occupe du reste.[/a] [q]Puis-je être remboursé ?[/q] [a]Les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l'achat. Au-delà, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, mais votre carte d'embarquement reste valide 12 mois : vous pouvez reporter votre session ou transmettre la carte d'embarquement à un proche. Pour toute demande, contactez notre service client.[/a] [q]Ma carte d'embarquement va expirer : puis-je la prolonger ?[/q] [a]Si vous votre carte d'embarquement va expirer, contactez notre service client avant la date d'expiration. Selon les conditions, une prolongation peut être étudiée moyennant des frais de 29 euros pour six mois supplémentaires. Passé la date d'expiration, la carte d'embarquement ne pourra plus être prolongée. [/a] [/faq] [faq groupe="Les stages !"] [q]Quels stages proposez-vous ?[/q] [a]AviaSim propose trois stages : le Stage Peur en avion (6 heures, 3 sessions de 2 h), le Stage Initiation pilote (9 heures, 3 séances de 2 h + 1 séance de 3 h) et le Stage Ado pendant les vacances scolaires (3 jours, pour les 14-19 ans). Chaque stage est encadré par un instructeur de vol professionnel et se déroule dans un cockpit réplique à l'échelle 1:1.[/a] [q]Comment réserver un stage ?[/q] [a]Les stages s'achètent directement sur aviasim.fr. Une fois votre achat finalisé, vous recevez votre carte d'embarquement par e-mail. Cependant les dates ne se réservent pas en ligne : vous devez contacter notre service client pour fixer vos sessions. Les modifications sont également gérées exclusivement par notre équipe.[/a] [q]Le Stage Peur en avion est-il efficace ?[/q] [a]Ce programme existe depuis plus de 10 ans chez AviaSim et affiche un taux de succès de 97 %. Il est entièrement personnalisé : chaque stage se concentre sur vos craintes spécifiques, avec un instructeur de vol dédié. Pour optimiser les résultats, les accompagnateurs ne sont pas autorisés pendant les sessions. Le stage est disponible dans tous nos centres en France. Découvrir le Stage Peur en avion.[/a] [q]Le Stage Initiation pilote est-il fait pour moi ?[/q] [a]Il s'adresse à ceux qui envisagent une carrière de pilote ou qui souhaitent une maîtrise technique approfondie. Ce bloc de 9 heures combine cours théoriques et pratique en simulateur, avec un apprentissage progressif des procédures, des check-lists et de la navigation aux instruments. Si vous avez des questions sur votre niveau, notre service client peut vous guider. Découvrir le Stage Initiation pilote...[/a] [q]Les heures de stage comptent-elles pour une formation officielle ?[/q] [a]Non. Les heures effectuées chez AviaSim ne comptent pas pour une certification de pilote (EASA ou autre).[/a] [/faq]

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