Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 février 2026

1. Acceptation des conditions

En achetant ou en participant à une expérience de simulation de vol AviaSim (« Vol »), vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales. Ces Conditions s’appliquent à la fois à la personne qui achète la réservation (« Acheteur ») et à toute personne qui participe comme pilote durant le Vol, qu’elle ait ou non effectué l’achat (« Participant »). La version des Conditions générales disponible sur aviasim.fr au moment de l’achat ou de l’inscription du Participant est la seule version valide. En cas de conflit entre ces Conditions et tout autre document (y compris les documents imprimés ou les sites web de tiers), la version figurant sur aviasim.fr au moment de l’acceptation prévaudra.

Tous les Participants doivent se conformer pleinement à ces Conditions générales comme condition d’entrée et de participation. L’Acheteur et le Participant sont responsables de s’assurer que les invités ou observateurs qu’ils amènent à l’emplacement AviaSim connaissent et respectent ces Conditions générales ; l’Acheteur et le Participant assument l’entière responsabilité de la conduite de leurs invités pendant qu’ils sont sur les lieux.

En effectuant un achat ou en participant, vous reconnaissez que vous avez l’âge légal de la majorité dans le pays où le Vol a lieu ou que vous êtes le tuteur légal d’un mineur qui participera à l’activité. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps pendant l’expérience.

2. Validité des cartes d’embarquement

Les cartes d’embarquement sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles sont annulées, sans possibilité de remboursement. Une option de prolongation de la carte d’embarquement de 6 mois est proposée au moment de la vente pour 29€, ou en contactant notre service client par la suite

3. Modification ou annulation des réservations

Vous pouvez modifier le jour et l’heure de votre réservation ou l’annuler pour un déplacement futur sans frais, au plus tard 48 heures ouvrées avant votre vol, en contactant notre service client. Aucun changement de réservation ne peut être accepté dans les 48h qui précèdent la programmation du vol. Une compensation de 69€ vous sera en effet demandée dans le cas où votre demande de changement intervient dans les 48 heures ouvrées précédant le vol afin de le déplacer. Si vous ne vous présentez pas à votre vol, il sera annulé sans possibilité de remboursement.

4. Spécificités des vols

Les vols ne peuvent être utilisés que dans le centre AviaSim dans lequel ils ont été achetés. Les vols ne sont valables que pour le forfait indiqué sur la carte d’embarquement que vous recevez par courriel après l’achat. Le vol peut cependant être « surclassé » avant de réserver le jour et l’heure en contactant notre service client afin de régler le paiement de la différence entre le prix du nouveau forfait et la valeur du vol acheté. Le paiement du surclassement devra s’effectuer en ligne au plus tard 48h avant votre rendez-vous. Les cartes d’embarquement ne comportent pas d’indication de prix pour le vol sélectionné. Les vols ne peuvent pas être remboursés, ni revendus. Si une carte d’embarquement est perdue, elle ne sera pas remplacée.

5. Exigence d’identification et politique d’admission

Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de vous munir d’une pièce d’identité comportant une photo. Nous nous réservons le droit de vous poser des questions concernant vos motivations. Si vous n’êtes pas en mesure de produire de pièce d’identité, nous nous réservons le droit de refuser votre admission à bord du simulateur, et de procéder à l’annulation de votre vol sans aucun remboursement. Pour des raisons de sécurité, les simulateurs comportent un système de vidéo surveillance qui est utilisé à ces fins uniquement. Les images sont conservées 30 jours, puis détruites. En achetant et/ou en participant à un vol AviaSim, vous acceptez ainsi d’être filmé. AviaSim se réserve le droit de partager ces images avec les autorités légales et les forces de l’ordre en cas de litige ou de sujets de sécurité.

6. Âge et conditions physiques requises

L’âge minimum pour accéder aux simulateurs AviaSim est de 10 ans, sous condition d’une taille minimum de 1,10m. Les simulateurs AviaSim sont des répliques exactes de cockpit d’avions, ils nécessitent ainsi une certaine mobilité : nous vous invitons à vous renseigner auprès du centre AviaSim concerné avant l’achat en cas de besoins spécifiques si vous pensez que votre condition physique est susceptible d’affecter votre expérience.

7. Influence d’alcool ou de drogues

Si nous considérons que vous êtes sous l’influence d’alcool ou de drogues, nous vous refuserons l’accès aux simulateurs, dans ce cas votre vol sera annulé et non remboursé. La consommation de nourriture et de boissons est interdite dans le simulateur.

8. Politique de comportement

Le fait de proférer des injures et de se comporter de manière indisciplinée voire irrespectueuse avec les autres visiteurs et employés peut entraîner l’arrêt de la session et une expulsion sans remboursement.  Il est strictement interdit aux Participants de provoquer intentionnellement l’écrasement de l’avion ou d’utiliser le simulateur pour simuler des actes de violence contre des personnes, des biens ou des lieux sensibles. AviaSim maintient une politique de tolérance zéro pour tout comportement suggérant une intention malveillante ou une activité suspecte. Le personnel se réserve le droit de mettre fin immédiatement à l’expérience et de signaler l’incident aux autorités compétentes si nécessaire.

9. Retard à votre rendez-vous

En cas de retard de votre part lors de votre rendez-vous, cela entraînera une réduction de votre temps de vol sur simulateur équivalente à la durée de votre retard. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perturbation du trafic, d’un arrêt temporaire de transports en commun ou de tout autre événement qui pourrait survenir lors de votre déplacement. En cas de réduction de la durée du vol, entrent en compte (de manière non exhaustive) : une arrivée tardive au centre ou au simulateur, une demande d’effectuer une pause, la sensation de mal de l’air, ou tout autre problème physique durant le vol, vous ne pourrez pas demander une compensation ou un remboursement, même partiel.

10. Problèmes techniques

Si nous rencontrons des difficultés techniques le jour de votre rendez-vous, nous nous réservons le droit de reporter sans délai et sans compensation votre rendez-vous à une date ultérieure. AviaSim ne rembourse aucun frais de déplacement, d’hébergement ou tout autre frais relatifs à l’expérience reportée. Si nous rencontrons des difficultés techniques durant le vol ayant pour conséquence une réduction importante de temps de vol ou l’arrêt du vol, vous recevrez une compensation déterminée avec le service client AviaSim.

11. Droit de rétractation et politique de prix

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre carte d’embarquement pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. Après 14 jours, votre vol ne pourra pas être remboursé. AviaSim peut mettre en place des promotions : dans le cas où une promotion serait plus intéressante que le prix auquel vous avez acheté votre vol, il ne sera pas possible d’effectuer un remboursement même partiel après le délai légal de 14 jours suivant votre achat. AviaSim se réserve le droit d’annuler et de rembourser tout achat à sa seule discrétion, y compris, mais sans s’y limiter, dans les cas où un code promotionnel aurait été utilisé en dehors de son usage prévu, obtenu par des voies non autorisées ou appliqué à la suite d’une erreur technique. Dans de tels cas, l’achat sera invalidé et toutes les sommes payées seront restituées selon le mode de paiement initial. 

12. Usage exclusif à des fins récréatives

Les centres AviaSim ont pour vocation exclusive de proposer des activités ludiques, ils ne sont en aucun cas certifiés pour la formation de pilote. Les simulateurs sont destinés exclusivement à des fins de divertissement et ne doivent pas être utilisés pour pratiquer, apprendre ou renforcer des manœuvres de pilotage réelles. AviaSim ne donne aucune garantie quant à l’exactitude de la physique, des systèmes ou des réactions de la simulation.

Par conséquent, les Participants — y compris les pilotes certifiés — ne doivent jamais se fier aux manœuvres, procédures ou comportements vécus dans le simulateur, ni les reproduire lors de l’utilisation d’un aéronef réel. AviaSim n’assume aucune responsabilité pour les actions entreprises ou les incidents survenant dans un environnement aéronautique réel à la suite d’un Vol.

13. Changements de politiques et de disponibilité

Les prix, la disponibilité des simulateurs, la localisation, les horaires et les politiques des centres AviaSim sont sujets à changement sans préavis.

14. Politique de photographie et d’utilisation des vidéos

AviaSim demande que toutes les photographies ou vidéos prises par nos clients soient utilisées uniquement pour leur usage et leur plaisir personnels. Toute utilisation, réutilisation ou reproduction à des fins commerciales sans l’autorisation écrite expresse de AviaSim est strictement interdite. AviaSim se réserve le droit de refuser toute photographie, quelle qu’elle soit, en fonction des besoins de chaque site. Aucune photographie commerciale de quelque nature que ce soit n’est autorisée.

15. Animaux

Les animaux ne sont pas acceptés.

16. Limitation de responsabilité

La participation à un Vol AviaSim se fait sous la seule responsabilité du Participant. AviaSim n’assume aucune responsabilité pour les blessures mineures, malaises, inconforts ou pertes matérielles pouvant survenir pendant l’expérience, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part d’AviaSim.

17. Force majeure

AviaSim ne pourra être tenu responsable de tout retard, annulation ou modification d’une réservation résultant d’événements indépendants de sa volonté, y compris mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, actes de terrorisme, pannes de courant généralisées ou décisions gouvernementales.

18. Licence

Dans le cas où l’achat concerne une prestation effectuée dans un centre exploité sous licence de marque (centre affilié), la prestation sera pleinement réalisée par une société juridiquement indépendante de la société AviaSim SAS.

Il est de la responsabilité de l’Acheteur de vérifier le statut du centre choisi avant son achat ; cette information (mention « Centre Affilié ») est indiquée dans les détails des pages de centre sur le site internet. 

Pour ces centres affiliés, la société AviaSim SAS ne peut être tenue responsable d’une mauvaise ou non exécution de ce vol.

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Les centres AviaSim ont pour vocation exclusive de proposer des activités ludiques, ils ne sont en aucun cas certifiés pour la formation de pilote

Société AviaSim
Siège social : 26 rue Emile Decorps 69100 Villeurbanne
SIRET : 753233154 00040